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平衡计分卡考核体系的实施和保障
添加时间:2016-01-27

  第 5 章 平衡计分卡考核体系的实施和保障

  5.1 绩效的确定

  我们在设计完绩效考核体系之后,接下来要做的就是计算考核的结果。具体的实施措施如下:

  5.1.1 单位绩效的确定该项主要是根据计算结果得分的高低,将单位从前往后以此排列,评选出优秀的单位。同时数量要严格控制,否则就起不到树立榜样的作用。

  5.1.2 个人绩效的确定主要涉及到管理人员、技术专家、其他人员,管理人员的评分标准应该是由部门 BSC得分的 70%与年度述职得分的 30%共同加和求得;技术专家的得分由应该是由部门 BSC得分的 70%与个人 BSC 得分的 30%共同加和求得;其他人员的得分应该是由部门 BSC 得分的 60%与个人 BSC 得分的 40%共同加和求得。

  他们的最终考核结果应该分为四个层次,为优秀、满意、称职、待改进,按照分数放到不同的层次中,得分在总分的 90%以上为优秀,80%以上为满意,60%以上为称职,60%以下为待改进。

  5.2 绩效的反馈

  绩效反馈是非常重要的,它是绩效闭环管理中不可或缺的一个步骤,无论采用哪种绩效的考核手段,对于企业中的员工来说,考核最终的落脚点还是在于对考核结果的综合运用,这样才能保证员工更好的发挥自身能力,为企业做出更大的贡献,所以绩效被公认为员工对企业的绩效所做出的承诺,并且为了达到承诺所做出的种种努力,并且付诸于行动。在绩效反馈的众多手段中,面谈被认为是很重要的一种。

  5.2.1 绩效面谈在每个周期的绩效考核完成后,部门主要领导都需要跟员工进行面谈。通过这种方式,让员工更深刻理解到领导的意图,对自己今后的努力方向有更加深刻的印象,了解到自己的不足,充分认识到自己的绩效现状。在这种交谈过程中,员工也可以向领导吐露自己的想法,包括目前面临哪些困难,还需要领导在哪方面给予致辞,以及其他的一些想法。具体来说,绩效反馈面谈有:

  一是对于最后的绩效考核者和被考核者形成一致的意见。一般情况下,一种行为变现,往往会因人而异,站的角度不同,处的位置不同,人不同,都会有不同的意见。领导会代表上层的意见表达绩效结果,但是员工会从自己的角度出发,对绩效表达另外的意见。所以说,达成一致是很有必要的,这样才能对今后如何提升绩效奠定基础,并且制定计划。

  二是要让员工看到自己的优点。每个员工都有自我实现、被别人尊重的需求,当他们取得好的结果时候,就渴望得到别人的称赞。所以,从这个角度来说,绩效考核最总想要达到的结果,就是要使员工树立信心,得到别人的承认,认识到目前阶段自己达到的成绩。

  三是要让员工认识到需要改进的方向。员工的绩效不可能是完美的,总是存在这样或那样的不足,也许有可能在现阶段来说表现的还不错,但是继续向前看,要想取得更大的成绩,依然有许多不足。这些都应该通过一种方式表达明确,那就是绩效面谈。一般情况下,只表扬员工,反而对他们的发展并没有好处,还需要有人明确的告诉他们,他们今后应该如何改善。

  四是做出改善计划。在经过绩效面谈之后,对于绩效结果应该会形成一致的看法。部门领导和员工双方可以在这个基础上,对于日后绩效如何进行改善、提升共同形成一套如何改善的方案。经过面谈这种方式后,他们可以更好的了解双方的想法,制定出更合理更详尽的方案计划。

  五是统一意见得到下一个绩效循环的考核指标。这个循环结束了,伴随的就是下个循环开始。可以这样进行面谈,就是这个循环的结果反馈与下个循环的方案制定放到一块执行。

  5.2.2 绩效反馈面谈的原则同自己的员工进行面谈时,还要重点注意的是区分面对的是谁、所处的场合,重点应该掌握下面的几个原则:让对方了解面谈所要达到的结果;让双方信任、尊重彼此;让所属员工多表达自己的想法;能够认真理解对方的意见;防止矛盾甚至冲突发生;不要谈及员工的人格等方面内容;重点放在员工以后的改善;不要抓住员工之前的表现不放手;谈谈员工优点的同时还要设计不足;尽量节约时间,以正面积极的手段完成整个过程。

  5.2.3 绩效面谈前的注意事项各部门领导都要有自己的计划,在同员工完成一定程度的交流后,要形成一个能够适应情况的绩效面谈方案,并且告知员工,让员工做好心理和行动上的准备。面谈设计到双方,必须双方都能够有提前的计划,才能保证效果,并且还要让员工认识到重要性和特殊性。

  1、部门领导需要做的。(1)确定合理的时间,尽量挑选双方都能够平心静气坐下来的时候(2)收拾好需要的地方。比如说,小型的会议室,这样使人感觉更正式;同时还应注意到时做到员工身旁,这样可以安抚员工的情绪。 (3)事先准备好谈话的内容,把员工日常的一些记录整理好,这样可以避免谈话过程空洞 .(4)要有遇到各种情况的准备。因为人的情绪是很难把握的,多时候会有各种突发事件。 (5)做好方案。整个过程的起承转合,以及所涉及到的政策。

  2、员工需要做的。(1)自己绩效结果所涉及的记录。这样能够基于现实说明本身在哪方面干的不错,在什么地方还存在不足,通过客观表述。 (2)制定好自己的职业规划。

  鉴于绩效考核的能够有效改善员工的绩效。 (3)要有双方进行沟通。要在面谈过程中把握好与领导沟通的机会,让自己的成绩得到认可,并且争取到相应的支持;还要就如何在今后改善同领导做好沟通。

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