公务员职业倦怠的原因与应对措施

　　摘    要：　一直以来, 我国公务员职业倦怠的现象十分普遍, 且越来越严重。这不但表现在身体行动层面, 而且已经逐渐渗透到其内心思想的层面, 这必然会造成一些负面影响。公务员的职业倦怠直接关乎其身心健康、政府行政绩效以及和谐社会的构建等多个方面。因此, 对公务员职业倦怠的成因进行分析是十分必要的。公务员职业倦怠的产生是由个人、组织和社会三方面共同造成的, 所以干预对策也应从这三方面入手, 以提出有效对策对公务员职业倦怠的现象有所改善, 提高政府行政效率。

　　关键词：　公务员; 职业倦怠; 公民;

　　顾名思义, 职业倦怠即是指个体在自己职业环境中所产生的一系列身体、心理的消极反应症状。这在职场中是十分普遍却也是无法避免的一大现象。公务员在社会中担任着“公务员”和“公民”的双重身份, 是连接政府和公民的重要纽带, 是替代国家为公民服务的一大角色。然而, 根据相关问卷的调查分析显示, 公务员是工作倦怠比例最高的职业。对于公务员而言, 其一旦产生职业倦怠, 身心都会有一种疲惫感, 尤其是心理上会对工作丧失热情, 产生消极态度, 延缓行动力, 从而影响工作效率, 一再降低对工作的认可度。由此可见, 公务员的工作状态不仅影响其自身身心健康, 更影响着政府的行政效率和水平、公民对政府的信任度等社会角度的诸多影响。因此, 改善公务员职业倦怠的心理也是当前政府机关及社会各界有待解决的一项课题。本文从公务员自身、政府组织、社会环境三个角度做了公务员产生职业倦怠原因的分析, 并总结出只有提高其工作觉悟、优化政府组织结构、营造良好社会氛围才能对工作倦怠的现象做到有效干预和预防。

　　1 公务员职业倦怠的成因

　　1.1 个体因素

　　公务员对于其自身职业观念过于局限。时至今日, 我们对于公务员这一职业的工作内容仍然是“端茶送水看报纸”的既定看法, 认为这是大家普遍追求的安稳事业。然而绝大多数的公务员也是这样认为的, 并没有认识到政府为人民服务宗旨的内涵, 对自身职业的认识比较局限。

　　公务员自身性格与其工作岗位的不匹配。公务员的日常工作要求工作者需极具耐心、性格温和、遇事沉稳、做事踏实等个性特征, 这就容易造成一些不善于自我控制、急于求成的员工产生倦怠情绪, 影响工作投入程度。

　　1.2 组织因素

　　公务员职业生涯发展受限。我们知道, 公务员的职位竞争是十分激烈的, 各组织内部较为明确的权威等级使很多公务员长期停留在较低职位上, 加之组织中固定的工作程序, 大多数公务员感受不到工作价值, 热情度低。

　　职业特性引发角色冲突。一方面体现在其工作环境制约了工作人员的个性表现及创新思维的发挥, 很多人对于自己的工作岗位都是“机器办公”, 没有新鲜感;另一方面, 公务员既是社会服务者又是普通公民, 难免在工作过程中遇到行使权力和拥护权利的冲突, 从中产生的矛盾心理给他们的日常工作带来了不小的压力。

　　1.3 社会因素

　　公民对于政府机关行政的不信任。公民一直认为政府是不为民众办实事的行政机关, 很少感受到政府行政带来的社会价值, 造成大多数公务人员缺乏自信心与社会责任感。

　　政府职能的转型对行政水平提出了更高要求。我国正处于全面转型时期, 政府也在加快向“服务型政府”转变的脚步, 造成公务员的社会地位和社会作用发生改变, 就业压力加大。

　　2 公务员职业倦怠的干预对策

　　2.1 个体层面的干预

　　提高思想觉悟。明确自我认知和职业价值观。态度由观念决定。公务人员要明确自己的社会地位, 提高思想觉悟和高度, 加强为人民服务的观念及意识, 尽快在工作中感受到人生价值和社会价值, 提高工作责任感和成就感。

　　不断学习, 提高能力, 发展爱好。作为国家事务和社会事务的主要承担者, 适应时代发展要求, 贯彻终生学习的观念是每一个公务员必备的职业操守。积极学习业务知识以及技能知识, 也是减少自己工作量的一大前提, 使日常工作不再繁琐冗杂。此外, 公务人员在工作时间以外也应该发展自己的兴趣爱好, 从而缓解自己的工作压力, 丰富自己的生活, 增加对生活的热情。

　　2.2 组织层面的干预

　　加强民主化管理, 完善公务员职业生涯规划制度。政府组织应积极转变管理模式, 倡导“以人为本”的管理思想, 不断创造基层公务人员参与管理和决策的机会、公务人员施展才能的条件。此外, 组织内部还应该建立科学的激励制度, 完善公务员职业发展规划, 激发其工作热情。

　　开展心理健康教育, 设立心理问题咨询室。组织内部对公务员心理健康问题加以重视才是对公务员心理问题的最大帮助, 也是预防和改善职业倦怠问题的重要保证。

　　2.3 社会层面的干预

　　增强政府工作的透明度, 使公民进行有效监督, 提高公民的信任程度。政府的日常工作要做到公示公开, 使公民了解其日常工作, 对公务员的日常工作得以支持和理解, 从而增强与公民之间的联系, 提高公务员的社会责任感, 营造良好社会氛围。

　　3 结语

　　只有从问题的根源入手分析, 才能做出行之有效的解决对策。公务员职业倦怠本身只是一种个人现象, 但造成其职业倦怠的原因及其职业倦怠所产生的后果却不是单一的。由此可见, 公务员职业倦怠的现象需要引起社会各界的普遍关注, 才能使公务员个人、政府机关组织、社会群体三方面的作用共同发力, 从而优化政府机关组织内的内部环境, 改善社会舆论氛围, 提高公务员对工作的热情和参与度, 进而提高构建和谐社会的效率及质量。

　　参考文献：

　　[1]韩艳萍, 张媛.公务员职业倦怠成因分析及干预对策[J].前沿, 2011 (23) .
　　[2]梁学荣.我国公务员职业倦怠成因及对策[J].天水行政学院学报, 2014 (06) .